常問問題

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訂單和付款

• 支付安全： AJ Auxerre網上商店使用100%安全的支付系統所有交易均經過加密處理，以保護您的銀行資訊。
• 付款方式：訂單可透過主流支付方式（信用卡等）線上支付。交易完成後，我們不會儲存任何銀行資訊。
• 訂單確認：您的訂單確認訊息將在發貨時透過電子郵件發送給您。 。

訂單配送

• 服務範圍：產品僅限法國大陸地區出貨。貨物將送至您下單時提供的地址。
• 運送方式： AJ Auxerre 主要使用法國郵政的Colissimo 追蹤服務：小型或中型包裹約 48 小時內送達。 。
• 追蹤和通知：包裹發貨後，您將立即收到一封電子郵件。 如果您不在家，我們會將送貨通知單留在您的信箱中，您可以在 15 天內到郵局領取您的訂單。 。
• 運費：本店提供滿100歐元包郵服務。 低於此金額的部分，將在結帳過程中顯示手續費。
• 店內取貨：在阿貝·德尚體育場商店取貨免費。 您可以在結帳時選擇此選項，即可免除運費。

退貨和換貨

• 退貨權：您有 10 個工作天的時間自費退回不合適的產品。 產品必須保持完好狀態，並使用原包裝。 。
• 流程：在退回任何商品之前，請透過電話或您的客戶帳戶聯絡客戶服務以取得退貨編號。 退貨應透過Colissimo Recommandé（掛號信）寄至商店地址：AJA Football – Returns Department, Stade de l'Abbé Deschamps, Route de Vaux, 89000 Auxerre 。
• 換貨和出貨錯誤：如果產品在送達時出現錯誤或缺陷，請立即在送貨單上註明並告知承運人。然後儘快聯絡客服（當天或下一個工作日）。 如果經證實是錯誤，AJA 將承擔退貨運費。 。
• 店內換貨：如果您住在歐塞爾附近，您可以直接在店內換貨，無需支付任何額外費用。 。

銷售點和收款點

• 體育場商店：位於阿貝德尚體育場內，地址：Route de Vaux, 89000 Auxerre 營業時間為週二至週五上午 10 點至中午 12 點，下午 2 點至 6 點 30 分；週六上午 10 點至中午 12 點，下午 2 點至 5 點。 。
• 市中心商店： 9 Rue de l'Horloge, 89000 Auxerre 營業時間為週一至週六上午10點至下午6點30分。 。
• 比賽日營業時間有所不同：主場比賽日營業時間可能會有所調整。建議您出發前先查看賽程或聯絡門市。 。

接觸

• 電話： +33 (0)3 86 72 32 30
• 電子郵件： billetterie@aja.fr
• 線上表格：網站的「聯絡我們」頁面上提供了一個聯絡表單。