FAQ

9 septembre 2025

Page FAQ – Foire Aux Questions

Sécurité des paiements : la boutique en ligne de l’AJ Auxerre utilise un système de paiement 100 % sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées pour protéger vos données bancaires.
Modes de paiement : les commandes sont réglées en ligne via les principaux moyens de paiement (carte bancaire, etc.). Aucune donnée bancaire n’est conservée après la transaction.
Validation de commande : la confirmation de votre commande vous est envoyée par courriel au moment de l’expédition.

Zone desservie : les produits sont expédiés uniquement en France métropolitaine. Les livraisons se font à l’adresse indiquée lors de la commande.
Méthode d’expédition : l’AJ Auxerre travaille essentiellement avec le service Colissimo Suivi de La Poste : Les colis de faible ou moyenne taille sont livrés sous 48 heures environ.
Suivi et notification : un courriel vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et vous pouvez retirer votre commande au bureau de poste sous 15 jours.
Frais de livraison : la boutique offre les frais de livraison à partir de 100 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués lors de la validation du panier.
Retrait en magasin : le retrait est gratuit à la boutique du stade Abbé Deschamps. Cette option peut être sélectionnée lors de la commande et vous évite de payer des frais de port.

Droit de rétractation : vous disposez de 10 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
Procédure : avant tout retour, contactez le service client par téléphone ou via votre compte client afin d’obtenir un numéro de retour. Les retours se font en Colissimo Recommandé à l’adresse de la boutique : AJA Football – Service retour, Stade de l’Abbé Deschamps, Route de Vaux, 89000 Auxerre.
Échanges et erreurs de livraison : en cas d’erreur de produit ou de défaut constaté à la livraison, signalez‑le immédiatement sur le bon de livraison et auprès du transporteur. Contactez ensuite le service client dans les plus brefs délais (le jour même ou le premier jour ouvré suivant). L’AJA prendra en charge les frais de retour en cas d’erreur avérée.
Échanges en boutique : si vous habitez près d’Auxerre, vous pouvez réaliser un échange directement en magasin sans repayer de frais.

Boutique du stade : située au stade Abbé Deschamps, Route de Vaux, 89000 Auxerre. Les horaires d’ouverture sont du mardi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30, et le samedi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Boutique du centre‑ville : 9 Rue de l’Horloge, 89000 Auxerre. Elle est ouverte du lundi au samedi de 10 h à 18 h 30.
Horaires variables les jours de match : les horaires peuvent être modifiés lors des rencontres à domicile. Il est conseillé de vérifier l’horaire ou de contacter le magasin avant de vous déplacer.

Téléphone : +33 (0)3 86 72 32 30
Courriel : billetterie@aja.fr
Formulaire en ligne : un formulaire de contact est disponible sur la page « Contactez‑nous » du site.